Aqui na Megui, queremos que você tenha uma experiência incrível com a sua compra!
Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para te atender de forma simples, respeitosa e segura, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
📌 Termos Gerais
- Ao efetuar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta política.
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Todas as peças serão analisadas pelo nosso setor de Controle de Qualidade, com prazo de até 4 (quatro) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
- Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou alteração (como ajustes, costuras ou bainhas);
Com a etiqueta original fixada e sem danos;
Acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo;
Em sua embalagem original (sempre que possível).
Importante:
- Não serão aceitos produtos enviados para troca ou devolução sem a devida comunicação prévia à nossa equipe.
- Produtos devolvidos fora do prazo ou em condições inadequadas serão reenviados ao cliente, mediante pagamento do frete.
🔄 Trocas
Como solicitar:
Para solicitar sua troca, entre em contato pelo nosso canal de atendimento (WhatsApp, e-mail ou direct do Instagram).
Regras de troca:
- A troca poderá ser realizada por outro produto disponível em estoque, respeitando o valor pago na compra original.
- Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente poderá pagar a diferença.
- Caso tenha valor inferior, será gerado um vale-compras no valor da diferença, para uso em uma próxima compra na Megui.
- O envio da primeira troca será por conta da Megui (através de autorização de postagem nos Correios).
- O frete de reenvio da nova peça ficará a cargo do cliente, podendo ser pago durante o processo de troca.
Peças em promoção:
- Peças compradas com desconto superior a 30% poderão ser trocadas apenas pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque) ou convertidas em crédito para uso na loja.
- Nessas situações, os custos de frete de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.
🔙 Devoluções e Reembolso
- Se você optar pela devolução do produto, o procedimento seguirá as regras do direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor:
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Condições: o produto deve atender aos critérios já mencionados (sem uso, com etiquetas, etc.).
Após a confirmação das condições pelo Controle de Qualidade o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no pedido, em até 10 dias úteis.
- Compras pagas via cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da administradora do cartão.
- Compras pagas via Pix ou boleto: o valor será reembolsado diretamente para a conta bancária indicada pelo cliente.
